Klientská práce / Trénink obchodu / 2026
Samostatná aplikace pro nácvik obchodních rozhovorů. Obchodník nezná typ klienta a jeho cílem je domluvit schůzku.
Jak to funguje
01 / 05
Do samostatné aplikace je nahraný call script, který mají obchodní zástupci používat při rozhovoru.
Podklad pro trénink
Nácvik obchodního rozhovoru
02 / 05
Aplikace náhodně vybere typ simulovaného klienta: cholerik, flegmatik nebo sangvinik. Obchodníkovi tuto informaci neukáže.
Nastavení simulace
Typ určuje chování simulovaného klienta
03 / 05
Obchodník vede imaginární rozhovor podle call scriptu. Klient odpovídá podle zvoleného typu a obchodník hledá cestu ke sjednání schůzky.
Průběh tréninku
Obchodník poznává klienta až v průběhu rozhovoru.
04 / 05
Cílem není dokončit prodej. Obchodník má klienta přesvědčit, aby si domluvil schůzku.
Cíl modelového rozhovoru
Následuje vyhodnocení průběhu
05 / 05
Z průběhu rozhovoru a reakcí klienta vznikne hodnocení pro ředitele obchodního oddělení. Pomáhá určit, kde obchodník potřebuje další trénink.
Oblasti pro další rozvoj
Podklad pro vedení týmu a další trénink, bez ukázkových osobních skóre.
Zjednodušená ukázka procesu · bez klientských datAutomatický průběh · krok lze vybrat
Zadání
Vytvořil jsem samostatnou aplikaci pro trénink obchodních zástupců. Vedli v ní imaginární rozhovor s klientem a pracovali s nahraným call scriptem, který měli používat při své práci.
Cílem bylo klienta přesvědčit ke sjednání schůzky. Obchodník přitom předem nevěděl, s jakým typem klienta bude mluvit.
Na začátku aplikace náhodně zvolila jeden ze tří typů simulovaného klienta: cholerika, flegmatika nebo sangvinika. Podle tohoto nastavení se odvíjelo jeho chování v rozhovoru.
Typ zůstával před obchodníkem skrytý. Musel naslouchat odpovědím, pochopit, jak klient reaguje, a přizpůsobit tomu vysvětlování i argumentaci. Označení typů sloužila jako nastavení simulace.
Trénink směřoval ke sjednání schůzky. Jakmile se ji obchodníkovi podařilo domluvit, rozhovor skončil. Aplikace tak měla jasný cíl, ke kterému se dal vztáhnout průběh rozhovoru.
Na základě toho, jak rozhovor probíhal a jak klient odpovídal, aplikace generovala hodnocení. Dostával ho ředitel obchodního oddělení jako podklad pro práci se svým týmem.
Mohl tak rozlišit, zda obchodník potřebuje zapracovat na vysvětlování, argumentaci nebo lepším pochopení klienta. Hodnocení pomáhalo zaměřit další trénink na konkrétní dovednosti.
Obchodníci mohli nacvičovat práci s firemním call scriptem proti různě reagujícím simulovaným klientům. Vedení dostávalo zpětnou vazbu z jednotlivých rozhovorů a podklady pro další rozvoj týmu.
